一、案例简介

大四法学专业学生小Z正处于就业关键期。他虽已成功获得老家一所中学的教师岗位OFFER，但尚缺教师资格证这一入职的必备条件。然而，小Z父亲突然确诊肺癌晚期。为全程陪护父亲治疗，他不慎错过教师资格认定的统一申报时间。小Z父母在了解到教师资格证考试与认定不属于学校管理权限后，焦急万分，情绪激动，还用一些极端言论威胁学校帮助处理。此事不仅关系到学生的就业前途，还隐含家校冲突的风险，亟需妥善处置。

二、案例分析

1.原因分析

从学生角度来看，小Z面临家庭重大变故。父亲肺癌晚期的病情让其不得不将主要精力投入陪护治疗，导致对教师资格认定关键时间节点的关注度不足，且对认定流程的补救渠道缺乏了解，陷入被动局面。从客观角度而言，教师资格认定属于教育行政部门专属管理范畴，流程规范、时限严格，学校无直接审批权限，给问题解决带来了客观障碍。

2.干预过程和方法

（1）情感兜底与风险防控：以关怀稳局面

接到学生求助后，辅导员首要任务是筑牢情感防线。一方面，多次与小Z面对面沟通，耐心倾听其面临的困境，安抚他焦虑不安的情绪，明确告知“学校会尽全力帮他寻找解决办法”，给予其心理支撑；另一方面，迅速联动班级班委、任课老师建立关注机制，实时掌握小Z的学习生活状态和心理变化，避免其因双重压力出现极端行为。针对小Z父母的情绪波动，辅导员始终保持耐心沟通，既理解其担忧孩子就业的急切心情，也温和解释学校的权限边界，避免陷入“责任争论”的僵局，同时预判家长可能到校的情况，提前做好沟通预案，为后续问题解决预留空间。

（2）资源挖掘与多方对接：以主动破困局

面对 “学校无权限” 的现实限制，辅导员没有被动回应，而是主动作为寻找突破口。通过网上查阅教师资格认定相关 、咨询教育部门官方网站客服，梳理出补充认定的可能性及所需材料；主动与当地教育局、教师资格认定中心对接，说明小Z的特殊情况——民族地区学生、家庭经济条件困难、父亲肺癌晚期需全程陪护等，咨询补充认定的办理路径。在沟通中，辅导员详细记录办理要求、所需证明材料等关键信息，为后续实地对接做好充分准备。

（3）实地协调与问题解决：以联动促落实

为提高沟通效率，辅导员带领小Z一同前往当地教育局，随后又赶赴教师资格认定中心。在与相关负责人沟通时，辅导员全程陪同，详细陈述小Z的家庭困境、错过认定的客观原因，以及教师资格证对其就业的决定性作用，同时提交了医院开具的父亲病重诊断证明、学校出具的学生在校表现证明等材料，恳请相关部门考虑特殊情况给予补报机会。经过反复沟通解释，认定中心工作人员核实情况后，认可了小Z错过认定的客观性和特殊性，同意为其办理补充认定手续，并指导完成了材料提交、信息录入等流程，最终开具了相关情况说明，确认小Z的教师资格认定补充申报有效。

（4）后续跟进与长效完善：以闭环固成效

问题解决后，辅导员第一时间将结果告知小Z及其父母，缓解了家人的焦虑情绪，小Z父母对学校的全力帮助表示了诚挚感谢。后续，辅导员持续跟进小Z的教师资格证审批进度，及时提醒其关注后续流程，并与老家中学负责领导沟通，说明情况以保障其就业机会不受影响。同时，辅导员向学院提交了案例处置报告，建议针对大四学生开展教师资格认定、公务员报考等关键事项的“倒计时提醒”服务，尤其关注少数民族学生、特殊家庭学生等群体，建立个性化帮扶台账，提前梳理各类行政流程的补救渠道，为学生提供更具针对性的指导。

四、经验与启示

1.情感关怀是育人的基石，更是化解危机的前提

面对学生家庭变故与现实困境的双重压力，辅导员的核心职责不仅是解决问题，更要温暖人心。始终坚持以生为本，用耐心倾听、真诚理解搭建起与学生及家长的信任桥梁，才能在情绪冲突的边缘稳住局面，为后续问题解决创造良好条件。这既是辅导员立德树人职责的具体体现，也是新时代高校学生工作温度的重要彰显。

2.主动作为是突破局限的关键，彰显育人担当

在行政流程限制与学生迫切需求的矛盾面前，被动解释 “无权限”只会加剧矛盾，主动探索“有路径”才是解决问题的关键。辅导员跳出“职责边界”的固化思维，通过查阅资料、多方联动、实地协调等主动行为，将“不可能”转化为“可能”，既帮助学生破解了就业困境，也展现了高校育人者的责任与担当，让学生在实践中感受到了制度的温度与社会的善意。

3.长效机制是校园治理的保障，实现源头赋能

个案的解决不是终点，长效的完善才是根本。高校学生工作应从个案中总结经验，针对学生成长成才中的关键节点和潜在风险，建立健全个性化提醒、特殊情况帮扶、跨部门联动等长效机制，将“被动应对”转化为“主动预防”，从源头减少学生因信息差、突发情况导致的困境，为学生的成长发展筑牢“安全网”，推动校园治理从 “应急处置” 向 “源头赋能”升级，切实为培养全面发展的社会主义建设者和接班人保驾护航。