刚放下一位心急如焚的家长打来的电话，听筒那头是掩饰不住的担忧。而此时此刻的宿舍里，有一个在偷偷抹眼泪、刚上大一就想回家的孩子。这样的场景，每年九月都在高校温情又焦灼地上演。

各位辅导员朋友，不要慌张焦虑，告诉自己：这很正常，这份想家的情绪也是孩子和家庭情感深厚的证明。

我们是学生在校园里的“大家长”。当新生们想家的浪潮袭来，我们不需要筑起高墙强行阻挡，而是要成为聪明的“冲浪教练”，帮助孩子们学会在情绪的浪涛中保持平衡，最终自信地驾驭属于他们自己的人生海洋。

当家长的电话打来，或者你直接观察到学生的低落情绪时，别慌，我们的核心目标不是立刻解决问题，而是提供有效支持和引导。这里我们总结了“五维”暖心行动法，助力辅导员做好新生适应期工作。

找个安静、私密的空间（办公室、校园咖啡厅角落等），邀请学生坐下来聊聊。这其中，开场白尤其重要。

错误示范：“别哭了，坚强点。”

正确示范：“看到你这么难过，我很心疼。想家是非常正常的感情，说明你和家人的感情很深。我刚上大学时，也偷偷哭过鼻子呢。愿意和我聊聊具体是哪些地方让你觉得特别不适应吗？”

行动指南：

充分共情。先处理心情，再处理事情。认可他们的情绪，而不是强调“不要哭”。

不做评判。无论他说“食堂饭难吃”还是“寝室睡不惯”，抑或是“室友不好相处”，都认真倾听，不要觉得是可有可无的小事，也不要着急用管理者的视角评判是非对错。

保密原则。让他知道，这次谈话是安全保密的，不会以任何形式传到相关人那里。“情绪被认可+内容安全保密”才可以打开心扉、无话不谈。

想家，很多时候源于对环境的“失控感”和“陌生感”。我们要帮助他们重新掌控自己的新世界。

行动指南：

和学生一起，制定几个“校园探索小任务”。

1.打卡几个秘密基地。除了教室食堂宿舍，鼓励学生去探索寻找图书馆一个靠窗的座位、小湖边的一条长椅、“一站式”学生社区的某个学习空间等，让他逐步找到属于自己的安静角落，可以舒服地安排自己的空闲时间。

2.解锁一项生存技能。一起去不同的食堂，品尝多个不同窗口的招牌菜；教他如何使用学校的各类场馆预约系统、找到快递点文印室等常用设施的位置等。生存技能的熟练也会提高安全感。

3.完成一次城市初探。周末鼓励学生和同学室友一起，做好功课，去探索和熟悉这座城市，去了解公共交通系统，去打卡一些热门或小众的景点，品尝特色美食，拍张合照发到社交媒体，收获满满幸福感。

关键点：用具体、可完成的小任务，驱散无所事事的迷茫，用“探索”的好奇心取代“困守”的孤独感。

孤独是想象最强的催化剂。我们要做的，是巧妙地创造连接，让伙伴之间建立深厚的感情和支持。

行动指南：

1.宿舍破冰2.0。组织一次不尬聊的宿舍活动。比如“宿舍零食分享大会”，或者玩一局轻松的桌游。辅导员可以在开始时暖个场，然后适时离开，把空间留给他们。

2.学长学姐引路计划。为学生匹配一位性格开朗、乐于助人的高年级学长或学姐。同龄人的经验和鼓励，有时比老师的讲述更管用。让他们好好交流交流“我当年是怎么过来的”。

3.兴趣社群推荐。根据他的兴趣爱好（篮球、摄影、阅读、动漫等），推荐一两个相关的学生社团，告诉他：“那里有一群和你一样热爱这件事的人在等你。”

关键点：让学生意识到“我不是一个人”——同龄人的支持系统是大学里最宝贵的财富之一。

当生活被充实感和目标感填满，思乡的情绪自然会被挤到角落。

行动指南：

1.设定一个微目标。和学生商量，设定一个短期内易于实现的进步目标。比如“本周在课堂上主动发言一次”“读完一本与专业相关的趣味读物”“学会一首吉他弹唱曲子”。

2.参与一次志愿服务。介绍其参加校内的志愿者活动，如图书馆整理、迎新协助等。帮助他人能快速获得成就感和归属感。

3.初步接触职业生涯规划。带他去学校的就业指导中心逛逛，了解一下未来可能的发展方向。让他看到，今天的每一步努力，都在为未来的自己铺路。

关键点：引导学生从“被动想家”转向“主动成长”，将情感能量转化为发展动力。

一次谈话的效果需要巩固，我们要建立一个长期的、温柔的观察机制。

行动指南：

1.约定暗号。可以和学生约定：“如果下次又觉得特别难过，又不好意思来找我，就给我发个表情包（比如一个倒地的蘑菇头），我就知道了。”

2.发挥班级骨干作用。悄悄请班委或室友日常多多关注，在他独处太久时，主动邀他一起去吃饭、打球等。

3.定期复盘。一周或两周后，可以看似不经意地再问他一句：“最近你的那个秘密基地怎么样？探索任务完成得如何啦？”以此了解他的近况。

关键点：关怀是持续的，但不是监视。让他知道支持一直在，但选择何时求助的主动权在他自己手里。

五个维度的办法之后，记得还要做好与家长的沟通，稳固后方。可以给家长提供一些应对的建议：

一是转变沟通角色。孩子求助时不要着急做第一时间扑灭情绪的“灭火队员”，多做他忠诚的“啦啦队员”，让他感受到无条件的爱，为他充能，给他鼓励。二是倾听胜过说教。多听少说，孩子大多数时候都不需要你为他解决具体问题，而是需要“被听见、被理解”。三是与辅导员结成同盟。充分信任辅导员的专业能力，及时沟通的同时也要避免过度插手，鼓励孩子遇事多找辅导员交流。

最后的共勉：

亲爱的同仁们，大学新生的第一次远航难免会遇到风浪。想家不是弱点，而是深情的体现，是成长必经的情感断奶期。作为辅导员，让我们用耐心、智慧和暖心的行动，成为他们在校园里的灯塔。

请相信，每一滴思念的眼泪，都会浇灌出独立的嫩芽；每一次勇敢的尝试，都在塑造着更成熟的自我。让我们携手，陪着我们的大一新生们，温柔而坚定地走过这段“心适应”，迎接他们的“新成长”！

作者简介：

符锡雄，西南民族大学历史文化学院（旅游学院）党委副书记。